Webdesign für Arztpraxen, auf Wunsch mit KI-Telefonassistent
Eine Praxis-Website soll Fragen beantworten, bevor jemand anruft. Und wer trotzdem anruft, während am Empfang alle beschäftigt sind, landet auf Wunsch bei einem KI-Telefonassistenten statt im Besetztzeichen.
Wie es meistens aussieht
Am Empfang klingelt das Telefon, während jemand eincheckt, ein Rezept abgeholt wird und das Wartezimmer voll ist. Die meisten Anrufe drehen sich um dieselben Dinge: Sprechzeiten, ob neue Patienten aufgenommen werden, Termine, Rezepte und Überweisungen. Wer nicht durchkommt, versucht es bei der nächsten Praxis. Eine klare Website fängt einen Teil dieser Fragen ab. Der Rest kommt weiter übers Telefon, und genau dort setzt der Assistent an.
Was bei Arztpraxen zählt
Aufnahmestatus, Sprechzeiten, Termine und Rezepte sind das, was Patienten zuerst suchen. Probieren Sie den Schalter: So schnell ist der Hinweis geändert.
Praxis Dr. Muster
Allgemeinmedizin · Hauptstraße 12, Langenfeld
Wir nehmen neue Patientinnen und Patienten auf.
Sprechzeiten
- Mo8–12 · 15–18 Uhr
- Di8–12 · 15–18 Uhr
- Mi8–12 Uhr
- Do8–12 · 15–18 Uhr
- Fr8–12 Uhr
- Sa · Sogeschlossen
Notfall 112 · Bereitschaftsdienst 116 117
Beispiel einer Startseite, die Praxis ist erfunden.
Neue Patienten oder Aufnahmestopp
Diese Frage gehört auf die Startseite, am besten mit Datum. Ein Satz dort erspart dem Empfang jede Woche etliche Anrufe.
Sprechzeiten, Akutsprechstunde, Urlaub
Die Zeiten stehen ohne Scrollen da, dazu Urlaub und Vertretung. Änderungen tragen Sie selbst ein, Sie bekommen dafür einen Zugang und eine Einweisung.
Termine, Rezepte, Überweisungen
Patienten wollen wissen, wie es bei Ihnen läuft: Termin online oder nur telefonisch, Rezept über das Telefon oder bei der Abholung. Für Online-Termine nutze ich LivaLink, meine eigene Terminbuchung, gehostet in Deutschland.
Pflichtangaben und Werberecht
Ins Impressum gehören bei Ärzten auch Kammer, Berufsbezeichnung und die berufsrechtlichen Regeln. Werbung begrenzen Heilmittelwerbegesetz und Berufsordnung, deshalb bleibt die Seite sachlich: Leistungen, Team, Zeiten, Anfahrt.
Kontaktformulare, die nach Beschwerden oder Diagnosen fragen. Dann landen Gesundheitsdaten im normalen E-Mail-Postfach. Auf Ihrer Website fragt das Formular deshalb nur Name, Kontaktweg und das Anliegen in groben Kategorien ab. Alles Medizinische bleibt in der Praxis.
Welche Seiten Sie brauchen
Ein brauchbarer Ausgangspunkt. Nicht jeder Punkt trifft auf jeden Betrieb zu – das klären wir im Erstgespräch.
- 01Startseite mit Sprechzeiten, Aufnahmestatus und Telefonnummer
- 02Leistungen, verständlich beschrieben
- 03Praxisteam mit Fotos und Qualifikationen
- 04Termine, Rezepte, Überweisungen: so läuft es bei Ihnen
- 05Anfahrt, Parken, Aufzug
- 06Impressum mit Kammerangaben, Datenschutz und Notfallnummern
Wenn das Telefon klingelt und niemand frei ist
Ihre Nummer bleibt. Der Assistent nimmt nur ab, wenn am Empfang niemand frei ist oder die Praxis geschlossen hat. Wählen Sie ein Anliegen und sehen Sie, wie das Gespräch läuft.
Anliegen wählen
Das landet danach bei Ihnen
Termin im Kalender
- Do, 8:20 Uhr · Blutabnahme
- Petra Wagner
- Eingetragen vom Assistenten
Beispielgespräch, Praxis und Namen sind erfunden.
Praxis Dr. Muster
Di, 10:14 · Empfang besetzt
KI-Assistent: Praxis Dr. Muster, hier spricht der digitale Assistent der Praxis. Bei Notfällen wählen Sie bitte die 112. Wie kann ich helfen?
Anrufer: Ich bräuchte einen Termin zur Blutabnahme.
KI-Assistent: Frei sind Donnerstag um 8:20 Uhr oder Freitag um 9:00 Uhr. Was passt Ihnen?
Anrufer: Donnerstag, 8:20.
KI-Assistent: Auf welchen Namen darf ich eintragen?
Anrufer: Petra Wagner.
KI-Assistent: Steht. Donnerstag, 8:20 Uhr. Bitte bringen Sie Ihre Versichertenkarte mit.
Termine direkt im Kalender
Der Assistent nennt freie Zeiten und trägt den Termin mit Namen ein. Passt nichts, nimmt er einen Rückrufwunsch auf, und Sie bekommen Name, Nummer und Anliegen als kurze Zusammenfassung.
Antworten aus Ihren Angaben
Sprechzeiten, Urlaub, Anfahrt, Aufnahmestopp: Er sagt, was Sie hinterlegt haben. Was dort nicht steht, rät er nicht. Dann stellt er durch oder notiert einen Rückruf.
Keine medizinische Auskunft
Fragen zu Beschwerden, Befunden oder Medikamenten beantwortet er nicht, die gehen an Ihr Team. In der Ansage stehen für Notfälle die 112 und der ärztliche Bereitschaftsdienst 116 117.
Datenschutz und Verarbeitung in der EU
Zu Beginn sagt er, dass eine KI spricht. Eine Tonaufnahme wird nicht gespeichert, das Gesprächsprotokoll als Text wird nach 90 Tagen automatisch gelöscht. Für Praxen richte ich die Verarbeitung in der EU ein: LivaLink in Deutschland, Telefonie über Twilio in Irland, Spracherkennung über die EU-Region von OpenAI. Den Auftragsverarbeitungsvertrag bekommen Sie dazu.
Einrichtung und laufende Kosten hängen von Ihrem Anrufaufkommen ab. Die Zahlen bekommen Sie nach dem Erstgespräch, bevor Sie sich entscheiden.
Mehr zum KI-Telefonassistenten →
LivaLink
Plattform für Restaurants, Salons, Handwerk und lokale Betriebe: Links, Angebote und Speisekarten unter einer Adresse, mit QR-Code fürs Lokal.
Mandantenfähig, mit Branchenverzeichnis, eigenem Designsystem und Verwaltungsbereich. Gebaut für dieselben Betriebe, für die ich auch Websites mache
Eigenes Produkt, kein Kundenprojekt.
Häufige Fragen
Was kostet eine Website für eine Arztpraxis?
Die Pakete kosten 590 €, 1.590 € oder 2.690 €, je nach Umfang. Für eine Praxis passt meist das Paket Anfragen: bis zu 15 Seiten, lokale SEO, Ihr Google-Profil und ein Jahr LivaLink Business mit Terminbuchung. Vorher bekommen Sie einen kostenlosen Entwurf Ihrer Startseite.
Dürfen wir auf der Website überhaupt werben?
Sachliche Information ist erlaubt: Leistungen, Qualifikationen, Sprechzeiten, Anfahrt. Heikel sind Erfolgsversprechen, Vergleiche und Vorher-Nachher-Bilder. Die lassen wir weg. Die inhaltliche Prüfung sollte trotzdem jemand machen, der dafür haftet, etwa Ihre Kammer oder ein Anwalt.
Muss der Telefonassistent dabei sein?
Nein. Website und Assistent sind getrennt buchbar. Sie können mit der Website anfangen und den Assistenten später dazunehmen.
Merken Patienten, dass sie mit einer KI sprechen?
Ja, das wird zu Beginn angesagt. Wer lieber mit einem Menschen sprechen möchte, sagt das, und der Assistent stellt durch oder nimmt einen Rückruf auf.
Wie passt das zur ärztlichen Schweigepflicht?
Der Assistent fragt keine Beschwerden ab, und LivaLink verarbeitet die Anrufe als Auftragsverarbeiter mit Vertrag. Wie das in Ihre Praxisorganisation passt, auch mit Blick auf § 203 StGB, klären Sie am besten vor dem Start mit Ihrem Datenschutzbeauftragten. Die Unterlagen dafür bekommen Sie von mir.
Eine Website für Ihren Betrieb?
Beschreiben Sie kurz Ihr Vorhaben. Sie bekommen eine ehrliche Einschätzung zu Aufwand, Dauer und Kosten – und einen Hinweis, wenn etwas anderes besser passt.
Unverbindlich · Antwort am selben Werktag · oder per WhatsApp
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